Support

Vi tør faktisk supportere vores egne løsninger......

Det er selvfølgelig sagt med et glimt i øjet, men vi har ofte hjulpet kunder med tilretning af løsninger, der simpelthen ikke var skalerbare eller mulige at automatisere driften på. De ansvarlige konsulenter var allerede ude af døren, på vej mod nye eventyr.

Som løsningsarkitekter sætter vi en ære i at vores løsninger er langtidsholdbare, og vi anbefaler ofte at vi er med i en periode efter go-live. Både for at kunne stå til ansvar for vores løsning, men også for at kunne lave de nødvendige finjusteringer efterfølgende.

Review

Der kan være mange årsager til at give hele sin løsning eller elementer af den et service check. Forretningen ændrer sig, systemerne ændrer sig og SAP's software ændrer sig.

Mange virksomheder har i dag outsourcet driften af systemerne, med store besparelser til følge. En uheldig sideeffekt af denne outsourcing kan dog være, at uhensigtsmæssige løsninger bliver håndteret vha. "brandslukning", fremfor at få løst de strukturelle problemer én gang for alle.

Norvisia har erfaring med at give BI løsninger et service check, ofte med udgangspunkt i en SAP EarlyWatch rapport.

Bruger support

Har man outsourcet drift og support, eller har man blot for få interne ressourcer, bliver end- og power-usere ofte ladt i stikken med deres tekniske eller forretningsmæssige spørgsmål.

Vi har stor erfaring med at supportere kørende systemer, og ofte skal der ganske lidt til, før man kan bringe en brugers tiltro til systemer, rapporter og data tilbage.